Setelah telepon2an sama CS nya last weekend, hari ini gw ngurus penggantian kartu Bank Cuek Abis yang ilang akhir taun lalu. Tadinya sih mau di kiss-bye aja, toh buat urusan sehari2 gw lebih prefer pake bank yang satu lagi... tapi gara-gara si adik yang entah kenapa last weekend malah transfer duit ke nomer Bank Cuek Abis ini, bukannya ke account gw yang biasa, jadilah terpaksa diurusin lagi...
Sampe di meja CS, gwpun langsung bilang ke mbak yang jaga kalau mau ngurus kehilangan kartu, sambil ngeluarin surat keterangan kepolisian plus buku tabungan, sesuai pembicaraan telepon terakhir.
"KTP nya pak?" sahut si mbak, menanggapi gw yang sudah duduk manis
"Lho, waktu saya telepon katanya nggak perlu?" jawab gw heran
"Perlu pak, asli" si mbak kembali menegaskan
"KTPnya kan ikut ilang mbak, tuh baca keterangannya disitu" jawab gw nunjuk surat keterangan kepolisian
"Maaf tidak bisa pak, harus ada KTP asli, barangkali SIM kalau begitu?" lanjut si mbak
"Ilang juga mbak, ilangnya satu tas, tuh baca keterangannya disitu" jawab gw sambil kembali nunjuk surat keterangan kepolisian
"Maaf pak, kami perlu identitas asli, baik itu KTP, SIM, atau Passport"
"Lha kalo semuanya ikut ilang mbak?" jawab gw bingung
"Harus nunggu aslinya jadi pak" keukeuh si mbak
"Buset... Kalau fotokopinya boleh?" lanjut gw, nginget di kantor sempet scan aslinya sebelon ilang.
"Maaf, harus aslinya pak, tidak bisa" kembali si mbak mengeluarkan jawaban sama
Speechless gw...
"Heeeh....ya udah deh" jawab gw nyerah, ngambil balik surat dan buku tabungan gw.
"'kasi mbak" lanjut gw singkat
"Iya pak, sama-sama" balas si mbak ramah
Yaaa, dari dulu sejak jaman SMA emang gw ngalamin sendiri sih kalo bank yang satu ini sangat ndableg, dan unhelpful kalau udah terkait urusan prosedur, no compromise at all.
Gimana kalo kasus keilangannya total, Bank Cuek Abis? Ilang dompet, ilang duit, dan untuk pengurusan surat-surat tersebut, duitnya ketahan di rekening anda? Yang kartu penggantiannya sedang berusaha diurus ini, Bank Cuek Abis? Gimana kalo duit buat makan dan ongkos sehari-hari semuanya ada di rekening nasabah yang kartu penggantiannya sedang berusaha diurus ini, Bank Cuek Abis?
Padahal waktu gw ngurus kehilangan kartu di Bank Permata, cuma ngasi kopian KTP udah lancar-lancar aja tuh, pun waktu ngurus penggantian kartu Simpati gw di Grapari, pun waktu ngurus surat penggantian di tempat2 lainnya.
Sejak kasus dulu waktu kuliah dipaksa nunggu dua jam buat nutup rekening doang, sebenernya gw dah dendam abis. Bukan sekedar karena servisnya yang suck, tapi telebih karena ada bau2 diskriminasi yang sangat kental, mengingat tante gw yang isteri pejabat dengan sukacitanya bercerita gimana dia dapet perlakuan istimewa di Bank Cuek Abis tersebut...
"Tante sih cuma disuruh duduk, dikasi minum, trus ntar untuk ngambil atau setornya dibantuin sama orang bank"
^$!$#(#!$^%***!()%^_!... umpat gw dalam hati sambil nyengir kepaksa
Trus ketika tau, ternyata hari gini buat urusan sama teller, nasabah masih harus ngantri di barisan, registrasi bulanan tetep gede, dan aneka-ragam ke-absurdan lainnya, sebenernya gw dah bulet ogahnya buat balik jadi nasabah di bank ini lagi. Namun apa daya, perusahaan yang lalu maunya bayaran gajian cuma ke Bank Cuek Abis, jadi terpaksalah rekeningnya gw buka ulang. Eh sekarang, ditambah lagi kasus beginian!!!
One thing for sure, begitu pengurusan kartu dah beres, rekening Bank Cuek Abis bakalan gw tutup lagi! (bay)
